Política de Cambios y Devoluciones

Última actualización: 15 de agosto de 2026

En Aliviax queremos que tengas una buena experiencia de compra. Si recibiste un producto con algún problema, contáctanos para revisar tu caso.

1. Productos con problemas

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, debes comunicarte con nosotros lo antes posible después de recibir el pedido.

Podremos solicitar fotografías, videos u otra información que permita comprobar el problema.

Una vez revisado el caso, determinaremos la solución correspondiente de acuerdo con las circunstancias del pedido y la normativa vigente.

2. Producto incorrecto

Si recibiste un producto diferente al que solicitaste, contáctanos para revisar el caso.

Si corresponde, coordinaremos el cambio o la solución correspondiente.

3. Producto dañado durante el transporte

Si el producto llega visiblemente dañado, recomendamos registrar evidencia fotográfica o en video del paquete y del producto y comunicarse con nosotros a la brevedad.

4. Solicitudes de devolución

Las solicitudes de devolución serán evaluadas individualmente considerando el estado del producto, las condiciones de compra y la legislación chilena aplicable.

Los productos deben encontrarse, cuando corresponda, en condiciones adecuadas para su devolución.

5. Productos de uso personal

Por razones de higiene y seguridad, determinados productos de uso personal, higiene, cosmética o similares pueden estar sujetos a condiciones especiales de devolución cuando hayan sido abiertos o utilizados, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.

6. Contacto

Para solicitar ayuda con un pedido, debes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente indicando:

• Nombre del comprador.

• Número de pedido.

• Producto involucrado.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías o videos cuando sean necesarios.

Aliviax revisará cada solicitud y comunicará los pasos a seguir.